中國保安服務行業的成立到現在已有30多年，伴隨著改革開放的深化，保安服務行業的體制改革，如今現代化管理理念和策略在保安服務行業得到長足推廣及發展。為了適應經濟、社會發展，尤其是生產力的發展，順應市場經濟發展規律而在歐美國家逐漸產生了以“以人為本”為核心的企業管理理念，這也使得現代化企業管理體制最初建立、成型，一改過去以簡單經濟激勵為主的“經濟人”管理模式，形成了集合自然科學和社會科學為一體的“社會人”管理模式——人性化管理。

保安服務行業的現代化管理雖然沒有其他經濟體那樣明顯的過渡期，但可以從《保安服務管理條例》頒發、實施以來中國保安服務行業的變化看出來，保安服務行業在逐漸向現代管理的方向發展，這不僅僅表現在企業部門稱謂或企業結構的變化，還表現在諸多細節方面，比如保安員福利的改善，企業績效考核及晉升渠道的優化，以及企業文化作為重要的企業管理手段對傳統管理模式的滲入。所有這些改變最終表現在企業管理模式的提升和改進上，現代化企業管理的人性化管理理念得以使用實際措施和手段得以落實。

人性化管理的重要意義

單從提升保安服務企業的現代化管理方面而言，保安服務企業還有相當長的路要走，因為保安服務行業區別于一般服務業的特點，如員工分布分散、平均文化水平有限、企業半軍事化管理等特點，推行現代化管理更加困難重重，然而推行企業人性化管理卻是重要工程，無論對企業、行業、經濟發展等方面都有不可忽視的作用。那么，推行人性化管理對于保安服務業到底有哪些重要意義呢？

首先，可以從保安服務企業本身來談，筆者大概將人性化管理的意義歸納如下：

一、有利于提升保安企業員工待遇，提升員工忠誠度。保安服務由于其本身的技術等限制，保安員從業者的薪資水平及福利待遇普遍偏低，雖然國家在社會保障和最低工資水平保障等方面給予照顧，但保安從業者的待遇依然不甚理想，且同一家的保安員因為服務單位的不同，所能享受的福利待遇也不相同。而在企業內部推行人性化管理的重要意義之一是提升企業的公平、公正及普惠性，將更過的福利以平均、公允的方式推及所有保安員，這對提升保安企業員工待遇有重要意義，最后在提升員工忠誠度方面起到直觀作用。

二、有利于優化保安服務企業管理，提升企業內部公正、公平程度，營造良好的企業爭氛圍。保安服務行業的半軍事化管理是伴隨保安服務行業產生而產生的，然而作為常規經濟體的保安服務行業并不能以偏概全的在企業各個層面推廣此管理體系，尤其是在職員管理層級方面，越來越多的職員有了自主意識，從而對傳統的半軍事化管理模式產生抗拒，無法調動工作積極性和主動性。全面推行現代化管理，將人性化管理推廣到員工管理各方面，以更加公平、公正的企業氛圍吸引優秀人才入駐企業，才能為企業管理和發展貢獻更多力量，同時自上而下，改善和優化企業整體形象和內部結構。

三、有利于以管理帶動服務，生產更多高端保安服務產品。服務行業是人對人的消費模式，保安企業最終為客戶提供的服務產品往往帶有明顯的企業文化色彩，一家規范有序、內部和諧的保安服務企業，往往在與客戶溝通時呈現出更多的人文關懷和主動意識；與之相反，一家管理渙散、內部存在一系列不和諧因子的企業無疑會呈現出完全不同的狀態，很可能是呈現出保安隊伍混亂，管理不到位，服務不周全等負面狀態。為了向社會提供更為高端的保安服務產品，不僅需要提升保安員的工作技能，更重要的是提升服務水平，而這個服務水平無疑就是服務理念、管理理念的外化，因此在企業內部推行人性化管理的最終外在效果就是服務產品的優化，而最終作用毫無疑問是企業的效益的提升，直接作用于業績的改善。

四、提升保安服務企業外在形象，創造現代化保安服務品牌企業。從外部看保安服務企業，往往有很多不了解內情的社會人員對這個行業產生誤會，或存在各種偏見，當然這和過去保安服務企業管理不善及部分素質不夠的保安員有關系，然而以發展的眼光來看保安服務，仍然有必要通過各種渠道提升或優化保安服務企業的外在形象，而人陛化管理則是企業“自內而外”的優化，這是一種根本意義上的改善，對于企業形象的提升毫無疑問是有重要意義的。

人性化管理的重要作用

那么，據點成面，還可以看到在保安服務企業內部推行人性化管理對保安服務行業的重要意義，下面淺析幾點明顯作用：

一是可有效促進保安服務行業企業文化的健康發展，形成保安服務行業特殊的企業文化生態圈。保安服務企業的企業文化在過去是相對模糊的，至于行業的企業文化形象就更加模糊、不可捉摸了。與企業關注現代化管理和人性化管理同步產生的企業文化管理，是新時期企業管理的重要方面，毫無疑問，在企業內部推行人性化管理，關心、關愛員工的生活、工作是改進企業文化、營造和諧企業的重要手段之一，最后能夠凝聚成富有特色的行業企業文化生態環境。在這個環境內背離人性化管理的企業會被市場最先淘汰，最后留下具備高度人性化管理和企業文化水平的企業。

二是提升保安服務企業、行業的社會正面形象，提升社會地位，實現保安服務行業健康、有序、跨越式發展。上文中已經討論過人性化管理對于提升企業正面形象的意義，那么推而廣之的企業形象提升自然作用于行業形象的提升，但是形象的提升最終不能止步不前，只有作用于經濟實體才產生效益，這就涉及到形象提升之后的作用。行業的形象會促進社會對某一企業的固定認知，在第一印象上給予個別企業較高分數，在合作過程中產生效益，促進了保安服務行業的健康，有序、跨越式提升，由過去的找客戶到未來的私人訂制，尋找服務商的轉變與發展。

三是加強行業規范作用，促進保安服務行業內部自控能力，促進保安服務企業有序競爭。任何一個行業領域都不能忽視行業道德和行業規范的作用，就像蘋果手機無論在哪個國家都是統一樣式，任何商家都無法復制和替代，那么手機行業的很多規范就由這家企業來定位，即產品的高性能，時尚審美的設計和制作等。那么，在保安服務行業，如果有一家真正堪稱行業楷模的企業出現，就會對行業作出參考定位，最后形成一個行業標準，在某些方面控制著行業內企業發展的趨向，提升的自控能力，最后對整個行業的內部競爭有序化產生正面影響。

四是增強國內保安服務企業的綜合競爭力，提升中國保安服務行業的世界競爭意識和水平，促進國內保安服務行業參與全球競爭。目前在世界保安服務行業，中國的保安服務不僅起步較晚，而且發展比較落后，水平還相當有限，因此要提升中國保安服務企業的世界影響力和競爭力，不僅僅是保安從業人數上可以取得優勢就可以的，保安服務從業者形象素質的提升，企業管理水平的提升才能從根本上改善中國保安服務行業的整體水平，形成中國保安服務的競爭實力。這就要求保安服務企業和整個行業的外向發展意識，將世界競爭意識灌輸到企業發展的戰略規劃當中，最后綜合改善中國保安服務行業的世界參與度與競爭力。

推行人性化管理的主要途徑

從上文的簡單總結和分析中，可以看到推行人性化管理對保安服務企業的重要意義，那么是不是就意味著保安服務企業要立即開展人性化管理呢？并非如此，還要認識到制度化管理的基礎作用。畢竟企業首先是一個經濟組織，其次才是社會組織，因此，無論何時，制度化管理依然要在企業管理者心中占據基礎地位，那么在制度化管理的同時，如何提升企業的人性化管理呢？那么，如何促進保安服務企業人性化管理的落地工作，是值得探討的關鍵問題。

一是要看企業推廣人性化管理的外部環境。只有天時地利人和，方能百戰不殆。因此，從客觀方面而言，要發揮社會力量及行業協會的促進、規范及引導作用，營造整個社會的人性化管理氛圍，以社會大環境影響企業內部調整與發展。對于一個新興行業而言，行業協會的規范作用不可忽視，良好的行業氛圍對企業具有重要的促進作用，尤其是對社會大環境的改善意義不可忽視，因此保安行業協會要主動發揮促進、規范和引導作用。

二是政府及法律法規應當適應時代發展需要，及時督促保安服務企業的內部管理提升。對違規、違法的非人性化管理加以限制和取締，制造保安服務企業管理現代化的外加壓力和前進動力。法律法規的規范對于社會經濟發展的作用往往是“后知后覺”的，如何讓政府和相關法律、法規制定部門提升引導意識，當然對行業發展具有重要作用。然而，不能忽視的是，當前還有許多保安服務行業內部管理存在許多不合理甚至不合法的因子，如何糾正這些不合理因子還需要監督管理部門的重視和介入。

三是勞務派遣是保安服務企業的重要業務模式，客戶單位方面對保安服務企業的倒逼式促進作用同樣不可忽視。為提升企業的內部保安工作。也會間接影響到保安服務企業的內部管理�，F在設想，如果一家企業的安保負責人，在挑選保安服務供應商的時候除了關心對方的商譽、盈利狀況等，是否也會考慮供應商的企業文化和內部管理呢？如果是一家管理渙散、落后的企業想來是會被扣分的，這就是客戶單位倒逼保安服務企業主動提升內部管理的重要表現，因此，在全社會廣泛開展人性化管理，各行各業也會相繼得到改善。從聯系的觀點來看，聯系是無處不在的，因此影響也是無處不在的。

四是注重保安理論建設。雖然現階段保安服務尚未形成完整的學科體系，但部分高校已經陸續開展安保院系，尤其是警察、警官類院校，要注重保安服務企業的管理模式理論性建設，以及模式推廣。據不完全調查，現在全國有近5000家保安服務企業，行業人數高達400余萬人，如此龐大的群體是需要有效的理論化管理模式來梳理運作的，雖然不能完全寄希望于高校的理論發展，但是這些理論成果依然需要持續發展，除了指導后續企業的發展，就理論本身而言是有內部發展動力的，即理論的預見性，通過理論體系的建立能窺探保安服務企業的未來發展趨勢，從而做到“防范未然”或者“未雨綢繆”，引導安保行業的科學發展。

在分析外在動力的基礎上，還要看到保安服務企業自身也需要積極行動，提升自身的主動性，可從以下幾方面著手：

一、保安服務企業要樹立現代化、開放化管理理念。將人性化管理相關措施逐步滲透到企業管理各個方面，以點帶面提升保安服務企業的現代化管理水平，破除行業陋習，形成一般意義上的現代化服務企業�，F階段保安服務的基層管理仍然很不理想，部分企業基層保安隊伍內依然存在“小山頭”現象，很多保安員對企業沒有整體認知，如何促進基層保安員對企業的綜合認知及責任感也是推進保安服務企業現代化和人性化的重要舉措。

二、保安服務企業要重視企業文化建設。尤其是企業內部慈善事業和員工福利事業的發展，將普惠意識和管理理念滲入到企業管理各個層面，形成和諧、互助、博愛、溫馨的企業文化氛圍，促進保安服務企業形象的改善。隨著社會、經濟的發展，企業文化工作越來越受到重視，當然企業文化對企業發展的重要意義已經顯而易見，而一個好的企業文化氛圍的奠定必然是依據人性化管理來落地、實施的，比如企業內部的慈善渠道和福利事業。保安服務從業者普遍家庭并不富裕，很容易出現“因病致貧”等狀況，這時企業的關懷就會體現出重要的意義。此外，福利事業包括年節的禮品和活動，還有員工旅游、體檢、培訓等內容，這些對提升企業的內部人性化管理都有重要意義。

三、保安員要加強自身維權意識和服務意識的提升。采取恰當措施維護自身合法權益的同時，主動為客戶提供更加高端的保安服務，自下而上的促進保安服務企業的現代化管理。保安服務從業者自身素質的提升包括多方面的，如文化知識素質、業務技能、服務水平等，然而這些素質往往是作用于“他人”的，這當然對提升企業的保安服務產品有重要意義，而“對自己”的素質提升必須包括維權意識，這對企業規范化管理無疑也是一種催化劑，因此保安服務從業者要主動提升自己的服務意識。

四、保安服務企業還要重視新型管理人才的引入和培養。將有現代化管理理念的新型人才引入企業管理模塊，給予創新型、現代化的管理模式和晉升模式發展空間，形成和諧、高效、人文的現代化管理氛圍，為企業人性化管理創造發展的環境。

正如前些年流行的“人才最重要”這句話所說，企業的競爭就是人才的競爭，自然企業的發展和壯大也是重視人才、培養人才的結果，因此保安服務企業要推行現代化管理，必須挖掘到有管理水平和能力的新型企管人才，尤其是高管的培養，這對提升企業管理模式具有重要意義。

綜上，筆者分析了保安服務企業推行人性化管理的重要意義，并從對行業和對企業兩方面做出基礎探討，最終得出人性化管理是現代企業管理的必經之路的結論。其中，制度管理發揮著重要的基礎作用，保安服務企業應在制度管理基礎上研究如何提升企業的人性化管理，充分結合保安服務企業的外部因素和內部因素來發展。注重人性化管理，將助力提高國內保安服務質量和競爭力，實現保安服務的“出口”，形成獨具特色的中國安保力量。希望本文能對提升保安服務行業及企業的人性化管理有一定的啟發。