在美國電影《黑衣人》中，影星威爾·史密斯扮演的J是一名對抗外星生物、保護地球安全的“特殊警察”，他的職責是與同伴們一起守衛安寧。在許多綜藝節日及大型戶外演出的現場，舞臺上除了耀眼的明星嘉賓，還有一群默默付出的工作人員，他們也在保護著商場和大型活動的平安。

在惠州繁華中心，地標商圈惠州世貿廣場內，也有一支保安隊伍，他們像J一樣守衛安寧，保證商場內秩序井然，像那些聚光燈之外的工作人員一樣默默無聞卻無處不在，他們就是惠州市保安服務公司駐惠州世貿廣場保安中隊的保安員，他們是一支被客戶單位稱為“大管家”的安全顧問團隊。

摸索前行終成正果

世貿廣場是一個的大型綜合商業體，包括步行街區、大型賣場、高級影院、百貨商超、兒童樂園、美食廣場、5A甲級寫字樓、高檔公寓酒店等等�；葜菔蕾Q廣場占地面積約12萬平方米，建筑面積40萬平方米，2013年開始建設。除了本身的功能性全、規格高之外，它又位于惠州市繁華中心，平時是惠州市民重要的休閑場所之一，到了旅游旺季，更是人流如織、通宵達旦。

惠州市保安服務公司駐惠州世貿廣場保安中隊的中隊長黃勇接觸這個項目的時候也犯了難：“經過學習與了解，我們發現類似于這樣的大型商業綜合體采用的都是物業管理模式，與之前我們接手的商場類客戶單位有不小的區別，過去傳統的安保模式已經不能滿足如今的需要，‘高大上’的項目需要‘高精尖’的服務，因此保安的服務職能將被放大。”

起初，由于經驗不足，黃勇為客戶單位設立的崗位單一，基本上局限于外圍崗。他介紹道：“之前做成的商場項目都是內、外保結合，內保負責內場，多是商場物業自己的保安，而我們的工作多是外圍巡邏及車輛指揮，幾乎不涉足商場內部安保。”然而工作一段時間之后，問題來了。商場內部出現緊急情況，如有拾荒人員進入商場，或者人與人之間產生摩擦，再或是報警裝置誤發等，需要有人去處理時，物業部門都會通知黃勇調人過去，這樣不僅打亂了班次的安排，而且身穿保安制服的隊員在商場走廊內疾走，會莫名的帶來一種緊張氣氛，給人在心理上帶來不適，破壞商場內和諧的氛圍。

經過進一步地日常觀察與謹慎思考，黃勇向世貿國際廣場提出商場內也要安排崗位，理由有三：“一是商場內人流集中，有時會出現摩擦而影響正常秩序，需要有人調解及維護；二是商場內并沒有設置引導員，很多顧客找不到想去的地方，所以保安員還可以肩負一定的引導工作；三是商場內有些報警設備，經常出現誤發現象，需要有人去關閉調整。所以，商場內適當安排人員進行巡邏很有必要，內外保兼顧，我們不單單是保安員，更應該是這個商場的大管家。”

最終安保方案經調整確立，分白夜兩班各18名隊員，每班一名班長，兼顧內部外圍，崗位設置包括售樓中心形象崗、外圍巡邏崗、商場內巡邏崗、車行通道疏導崗、公寓及寫字樓大堂指引崗、消防監控室監督員等，且隊員平均年齡35歲，同時著裝也有改動，統一著黑色西服套裝、白襯衣、黑皮鞋。由此，惠州世貿廣場保安中隊正式成立，“黑衣人”的稱號也如是而來。

“2015年12月18日，我們再次拿下‘2016年惠州世貿廣場保安服務’及‘惠州世貿廣場寬厚里保安服務’兩個安保服務項目，這是合作的第三個年頭了，再接再厲吧。”黃勇高興地說。

事無巨細全面擔當

“曾班，曾班，4樓影城巨幕廳漏水了，已經出現積水情況。”

“收到，收到，你先檢查看看出水點在哪兒，我馬上帶人過去。”

對講機中急迫的對話打破了商場內的寧靜，2013年3月的一個夜晚，11點左右，營業時間已過，夜班班長曾繁章在查看商場內安全通道是否關閉時，接到正在4樓巡邏的隊員翟鼎源的報告，事出突然，曾繁章一面通過對講機調度隊員，一面向事發現場飛奔。

曾繁章與其他隊員趕到現場時，翟鼎源已經查明是由于放映廳左側管道接口處漏水而導致積水情況，好在由于屏幕前方有一高臺，水暫時沒有漫上而浸濕屏幕，情勢還在可控范圍之內。曾繁章當機立斷，先安排隊員去關閉水源總閘及A區電閘，后一面找來修理工具對漏水處進行修補，一面利用小型抽水機清除積水。為了加快積水清理速度，將損失降到最低，12名隊員都挽起袖子，光著腳下到廳中進行清理，即便當時溫度還有些低，隊員們依然忙得汗流浹背，頭頂冒著熱氣。“這個漏水的放映廳是巨幕廳，橫跨商場兩層，差不多有將近400個座位，這塊屏幕是廣東最大的全金屬幕，造價昂貴，如果被水泡了，損失巨大。”曾繁章回憶到。

無獨有偶，2014年9月的一個周末，世貿國際廣場室外人流如織，一派繁榮景象。突然之間，一個燒烤攤前竄起一道明火，引發周圍市民哄散，現場一時混亂。正在此處執勤的隊員秦業達立馬向班長匯報了情況，并和同事一起全力疏散人群、遠離明火。隨后，十余名隊員共同配合，首先拉起隔離護欄，將現場與外界隔離；接著經判斷起火原因為燒烤兒攤老板不慎點燃了扎滿木簽的垃圾桶后，由專業消防保安隊員使用泡沫滅火器及便攜式細水霧進行明火熄滅；最后確定是否存在再燃隱患。他們在20分鐘內使情況恢復了正常。

白班班長趙亮說：“火勢雖然不大，但是就在離這個攤位不足50米的地方，是整個世貿國際廣場的燃氣轉換站，我們不敢大意，即便明火已被熄滅，我們在請示世貿之后依然保持了隔離狀態，并與巡邏大隊配合進行區域控制，人群疏散。”雖然世貿相關領導事后對保安中隊的表現給予了肯定，并在全集團內進行了表揚，但是黃勇并不高興，他說：“這是細節，是我們的疏忽，燃氣屬于易燃易爆氣體，在這片區域本不該設置類似的經營項目，我們應該及時跟世貿溝通，畢竟屬于安全范疇。”此事之后，燃氣轉換站的隔離護欄被加固，隔離范圍也相應擴大，其附近也變成了禁煙區，平時只安排進行一些簡單的酬賓活動。

細節決定成敗，有時一個小小的舉措，卻能事半功倍。“世貿這個項目與其他項目相比最大的不同在于，不是直接桉照客戶要求沒崗上人，而是在中標之后，經過調研，由我們向客戶方提出應該設置怎樣的崗位，并在今后隨時發現問題隨時調整。”黃勇拿出厚厚一本安保方案，繼續道：“前期，世貿國際廣場的行車通道兩側是沒有放置隔離墩與隔離護欄的，有時車輛較多，進入地下停車場的速度就會受到影響，排起長龍，有些車主就會隨意將車停放至行車通道兩側的輔路上，一是妨礙到后車前行，二是占用行人通道，存在安全隱患。有時我們的隊員上前勸阻，也會遇到出言不遜，甚至大打出手之人。為此，我們向世貿方提議，在行車通道兩側加設隔離護欄，不能架設護欄處，就放置隔離墩，這樣既保征車輛按照預沒的軌道前往地下車庫，又不占用人行通道，可謂一舉兩得。”

良性的溝通，促成了更好地合作，連續兩年，振邦保安都被世貿評為“年度最佳合作單位”。世貿聘請的不單單是保安員，更是出謀劃策的安全顧問和商場管家。

蝴蝶效應順勢而行

足球圈有這樣一句話：“一場看不到裁判的比賽才是好比賽”。

這句話放在世貿國際廣場保安中隊身上一樣適用。只有當這些散布在世貿各處的隊員變得“默默無聞”，才能說明商場秩序良好，一切處于正軌當中，而當真正出現突發情況時，他們又能憑借專業素養及科學預案迅速集結，處理調停。

也正因為平時出色的工作，引起了世貿內諸多商家的注意，影城的明星見面會，飯店的酬賓活動，著名品牌的走臺秀，新店的開業儀式等，每逢有這種臨時活動，都會有專人找到公司，希望由振邦保安負責安保工作——這就是“蝴蝶效應”。隊員們只是做好了自己的本職工作，卻被各商家看在了眼里，從而帶來了許多臨時勤務，擴大了公司影響，為公司實現創收。與此同時，從2015年初開始，就陸續有一些商場的物業或是安保部門聯系到世貿，希望可以來實地看一下安保工作開展情況，借鑒學習。漸漸地，不僅是世貿保安中隊完善的工作方法被其他商場所接受，更有許多商場直接與振邦保安簽約入駐，為此，振邦保安特成立商駐大隊，專門服務于商業群體、商圈商場，現有隊員300余人，服務客戶包括惠州萬達廣場、惠州恒隆廣場、惠州時光海休閑體驗廣場等與世貿同類型的綜合商業體，也有貴和商廈、銀座商城等高端商場，還有惠州西市場小商品批發市場、物流中心等集散式倉儲中心，專門專項，更加專業。

在電影《黑衣人》第一部的結尾部分，鏡頭不斷拉伸，直至宇宙也變成一個球，而地球就成了球中球，那么，如果想探索更加廣闊的天地就需要不斷的探索與突破。黃勇和他的世貿保安中隊開創了惠州保安服務的嶄新模式，也為惠州保安涉足高端商圈提供了成功的范本，從無到有，他們是“第一個吃螃蟹”的人。