崔曉貝于2006年參加保安工作,曾先后在政府、社區、農村信用合作聯社營業部工作,現任惠州市保安公司駐銀行系統保安分隊分隊長。參加保安工作十多年以來,他始終將“道雖通不行不至,事雖小不為不成”作為人生信條,從每一件小事做起,在平凡的崗位上忠實踐行著“人本為民”的企業文化。
2004年至今,崔曉貝被公司評為“保安帶頭人”11次,被惠陽區公安局評為“優秀輔警”7次、“先進保安員”5次,被惠州市公安局評為“優秀保安員”2次,為客戶挽回損失7萬余元,做好人好事16次,收到群眾饋贈錦旗3面,協助公安機關抓獲犯罪嫌疑人2人,為公安機關提供有價值線索20余條。
樂于學習精研業務
2010年,惠州市保安公司組合實現了多元化,由以前的密集型人防業務逐漸轉變為人防和技防相結合為主的業務。面對這一新的工作環境和全新的業務,他深刻地認識到,只有不斷地學習才能煉就過硬的本領,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。
作為一名銀行系統保安分隊長,崔曉貝始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行系統有關的保安業務知識,他都率先學習。他堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面、業務精通,并不斷拓寬視野.提升綜合素質。他以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績,獲得了分隊保安員的高度認可。為適應崗位要求,他充分利用業余時間學習領會《保安服務條例》、法律法規和現代保安管理業務知識,學習保安業務各項規章制度。面對競爭日趨激烈的保安市場,他一刻都不敢松懈,在工作之余進行自我“充電”,不斷提升自己的能力。正是依靠這種頑強的毅力,通過幾年的學習,他順利完成了學業,以優異的成績取得了函授大專文憑,在努力提高學歷層次外,他還苦練業務技能,在公司舉行的業務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績,全面提升了自身的素質,迅速成為了一名業務骨干。
2010年3月,惠州市保安公司與當地農村信用合作聯社簽訂了保安服務合同,合同要求公司提供人防、技防服務,由于公司技防服務產品開發較晚,急需有技防服務工作經驗的技術人員。公司便招錄了6名技術人員,一個月后,該6名技術人員以工資待遇太低為由向公司發難,要求增加工資,否則就6個人一起辭職。由于與客戶簽訂的技防服務合同尚在合同期內,若技術人員全部辭職,公司將無法為客戶提供合格的技防。正當公司領導為此事發愁時,崔曉貝找到了公司,稱其對技防服務已經很了解了,并且己經帶出了7名具有技防操作能力的保安員。崔曉貝的人防服務技能和業務素質堪稱一流,但他在公司已經工作的4年中從未接觸過技防業務,公司領導對其勝任技防崗位并帶出5名技術人員產生了質疑。為了檢驗崔曉貝到底有沒有技防服務能力,公司讓他帶著他的“7個徒弟”一起將技防設施、設備操作一遍,開機設防、處警演練、關機撤防等全程操作下來,并請技防產品生產廠家設置一般故障讓其排除,他都圓滿完成了任務。崔曉貝之所以能夠精通技防業務并帶出“7個徒弟”,正是其不斷鉆研業務知識的成果,至此,公司技防技術人員短缺的問題迎刃而解。
事實說話贏得客戶
保安服務企業脫鉤改制后,保安服務規范化的實施,對保安從業人員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的和高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中,他本著“熱情、安全、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系,并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題。
“功夫不負有心人”,2008年至今,他成功開發了技防服務30余家,人防服務10家,為公司保安服務業務的發展做出了突出貢獻。由此觀之,要做好工作,僅僅有較強的業務能力是不夠的,還要有強烈的事業心和責任感。
2011年底,崔曉貝找到公司領導,稱要召開一個技防服務現場觀摩會,需要公司支持。會上,崔曉貝表示其利用工作之余已經聯系了5家潛在客戶到公司技防控制室進行了觀摩,但效果并不理想。其原因就是客戶只是看到了公司的技防、人防相結合的保安眼務產品組合內容,而沒有真正看到技防、人防相結合的保安服務產品組合能夠給客戶帶來怎樣的利益;,鑒于此,崔曉貝向公司提出召開現場觀摩會,邀清有技防需要的潛在客戶現場觀摩,以刺激潛在客戶的購買欲。
2011年12月29日上午10時,現場觀摩會正式開始,F場觀摩會址選在一個山坡上緊鄰的兩個廢棄倉庫,—個倉庫按照人防保安服務組合設置,不使用任何技防產品,具體設置為按照倉庫占地面積100m2配備1名保安員,按照倉庫占地面積1278ml配備保安員13名,年保安服務費374400元;另一個倉庫以人防、技防產品組合為主,同時配備處突保安員4名,技防控制人員1名,年保安服務費144000元、技防服務安裝維護費38000元,合計173000元,與人防相比節省164200元。期間,由客戶指定同一人員分別到兩個倉庫進行偷盜,以發現可疑人員時間、可以人員定位、攔截時間及攔截結果作為評判標準。演習開始后,崔曉貝帶領的人防、技防服務組在可疑人員尚在倉庫周圍徘徊時便將其發現,并做了重點預防,在可疑人員進入倉庫后第一時間將其攔截。而人防組直到其進入倉庫并離開倉庫,也沒有發現,還在那里等候,人防、技防產品組合的優勢充分體現了出來。當即,有3家潛在客戶表示要與公司簽訂保安服務合同。崔曉貝就是這樣,不僅干好自己的本職工作,還有強烈的事業心和責任感,為公司創收。
在長期的一線保安服務工作中,崔曉貝一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效、安全的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶提供服務的過程中,他始終做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
2013年7月的一天,崔曉貝正在祿勸彝族苗族自治縣信用合作聯社營業部值班。這時走進來一位老大爺,顫顫巍巍地向現金柜臺走去,崔曉貝見此情況急忙攙扶老人到柜臺辦理現金取現業務。將老人安置好后,崔曉貝便回到自己的崗位上繼續執勤。大約10多分鐘后,這位老大爺辦理好業務起身準備離去,崔曉貝見到后便跑過去將老人一個臺階—個臺階地攙扶下去。半個小時后,兒女攙扶著老大爺回到了祿勸彝族苗族自治縣農村信用合作聯社營業部,并直接到崔曉貝面前質問是不是他把老大爺的存折偷了。崔曉貝見此情況并沒有生氣,而是耐心地詢問老大爺都去過什么地方,會不會是自己放在什么地方不記得了。老大爺的兒女繼續用污言穢語攻擊崔曉貝,崔曉貝不但沒有還口,還以非常禮貌的語氣提醒老大爺再想想存折放在哪里了。這時,正在貴賓室接待大客戶的營業部主任聽到了吵鬧聲,便過來了解情況,原來,當時老大爺走的時候把存折忘在了營業部的柜臺上,銀行柜員在老大爺走了后才發現,便將存折交到了營業部主任的手里。至此,這場誤會解除了,老大爺在兒女的攙扶下離開了營業部。
兢兢業業無私奉獻
由于銀行系統保安分隊剛剛組建,需要崔曉貝操心的事情非常多,他便每天早上6點就來到單位,晚上通常要在20點以后才能下班,一天的工作時間近14個小時。每年的“春節”“五一”“國慶”等法定節假日,是親人團聚、共享天倫的日子,他主動放棄了休假,依然堅守崗位。
他始終認為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名職員,做好自己的工作是天職。作為一個男人、丈夫、父親、兒子,承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上,他把砝碼總是放在事業上,用忘我的工作精神贏得領導信任和同事的敬重。由于他如此敬業地工作,孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網點7:30上班,為不耽誤工作,無淪春夏秋冬,還是嚴寒酷暑,他都早早把孩子叫醒;下午放學,孩子餓了,只能自己吃點方便面。崔曉貝與其他父親一樣疼愛自己的孩子,每次提及這些,他總懷有一種對孩子的愧疚。一次,孩子生病發商燒,但是正趕上公司要召開現場觀摩會。崔曉貝將孩子送到醫院后,因為單位人手緊張,他硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班。這種敬業奉獻精神中贏得了領導和同事們的敬佩。
自崔曉貝任銀行系統保安分隊分隊長至今已經整整7年了,他努力學習、勤于思考、銳意創新,全面提升自身素質,為公司的改革發貢獻出了自己的才智。一個默默無聞的普通保安員,憑著無私奉獻的精神和對保安事業執著的追求,踏著時代的節拍,奏出了華彩樂章,他義無反顧地在惠州市保安公司這片沃土上繼續耕耘,向著更高、更新、更遠的目標前進。9年來,他為公司各個崗位輸送了大批優秀的技防技術人員,以其個人魅力展現了惠州市保安公司的光輝形象。